Contratto
Termini e condizioni
Queste condizioni regolano il rapporto tra il fornitore e il cliente nella prenotazione e nell'uso dei servizi e nell'acquisto di merce e contenuti digitali tramite activeosteopathy.cz.
Aggiornato: settembre 2026
Fornitore
Active Osteopathy — Roberto Folleri, D.O. Partita IVA (IČO): 04410718 Lidická 766/1, 150 00 Praga 5 E-mail: info@activeosteopathy.cz Il fornitore è un lavoratore autonomo iscritto al registro delle imprese ceco e non è soggetto a IVA.
Servizi
Sessioni osteopatiche in studio (Praga — Smíchov, Jindřichův Hradec), consulenze online, seminari e workshop. Portata e prezzi sono indicati nella sezione Prezzi.
Prenotazione
Le prenotazioni avvengono online tramite il sistema di prenotazione o via e-mail. Sono vincolanti al momento della conferma e del pagamento. Indica dati veritieri e completi.
Pagamento
I pagamenti avvengono in anticipo tramite gateway o in studio. La ricevuta arriva via e-mail dopo il pagamento.
Cancellazione e modifica
Puoi cancellare o riprogrammare gratuitamente fino a 24 ore prima della sessione. Cancellazioni successive o mancata presentazione vengono addebitate per intero, salvo casi di malattia acuta o simili.
Consulenza online
Le consulenze online avvengono su Google Meet. Il cliente deve disporre di una connessione stabile, telecamera e microfono. Se la sessione non può svolgersi per motivi tecnici, viene rinviata senza costi.
Reclami
I problemi sono gestiti individualmente. Invia un reclamo a info@activeosteopathy.cz con la descrizione. Risposta entro 30 giorni.
Acquisti nel negozio
Questo capitolo riguarda l'acquisto di merce e di contenuti digitali (corsi online, e-book, audio) nel negozio su activeosteopathy.cz. Possono acquistare sia consumatori sia imprese; le disposizioni sul recesso valgono solo per i consumatori. Aggiunge gli articoli al carrello, inserisce i dati di contatto e di consegna e invia l'ordine vincolante con il pulsante «Objednat a zaplatit» (Ordina e paga). Prima dell'invio vede il totale comprensivo di spedizione e può controllare e correggere l'ordine. Il contratto si conclude nel momento in cui la conferma d'ordine arriva all'indirizzo e-mail indicato. La conferma contiene il riepilogo dell'ordine, queste condizioni e le istruzioni sul recesso. La conservi: è la sua copia del contratto.
Prezzi e sconti
Tutti i prezzi sono in corone ceche e sono finali. Il fornitore non è soggetto a IVA, quindi non viene aggiunta alcuna imposta; si aggiunge solo il metodo di consegna scelto, visibile nel carrello prima dell'invio dell'ordine. Se accanto a un articolo compare un prezzo barrato, si tratta del prezzo più basso al quale lo abbiamo offerto nei 30 giorni precedenti l'inizio dello sconto (§ 12a della legge n. 634/1992 Racc.). Per un articolo in vendita da meno di 30 giorni indichiamo il prezzo più basso applicato in tale periodo. Gli sconti non si cumulano. Se ne applica sempre uno solo: quello più conveniente per lei.
Consegna
Il contenuto digitale viene sbloccato nell'area clienti subito dopo il pagamento e le inviamo il link via e-mail. Se non aveva ancora un account, la conferma contiene anche il link per impostare la password. La merce fisica viene consegnata di persona in studio oppure spedita a un punto di ritiro Zásilkovna, secondo quanto sceglie nel carrello. La merce disponibile viene spedita entro due giorni lavorativi. Se la consegna dovesse richiedere più tempo, la avvisiamo prima. Il rischio di danneggiamento passa a lei con la presa in consegna.
Recesso entro 14 giorni
In quanto consumatore può recedere dal contratto concluso online entro 14 giorni, senza indicarne il motivo e senza penali. Il termine decorre dal giorno in cui riceve la merce; per i contenuti digitali dal giorno di conclusione del contratto. È sufficiente una e-mail a info@activeosteopathy.cz oppure una lettera all'indirizzo sopra indicato. Può usare il modulo tipo, ma non è obbligatorio. Il termine è rispettato se invia la comunicazione entro l'ultimo giorno utile. Restituisca la merce entro 14 giorni dal recesso; le spese di restituzione sono a suo carico. Entro 14 giorni dal recesso le rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, al massimo nella misura del metodo di consegna più economico da noi offerto, con lo stesso mezzo con cui ha pagato. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o finché non dimostra di averla spedita. Non è possibile recedere dai contenuti digitali la cui fornitura ha espressamente approvato prima della scadenza del termine confermando di perdere così il diritto di recesso (§ 1837 lett. l) del codice civile ceco). Chiediamo questo consenso alla cassa e ne conserviamo il testo esatto. Senza di esso il contenuto viene sbloccato solo dopo i 14 giorni. Le istruzioni complete, con il modulo tipo, si trovano nella pagina Recesso dal contratto.
Merce difettosa
Rispondiamo per i difetti presenti alla consegna per 24 mesi. Un difetto che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna. Il reclamo si presenta via e-mail a info@activeosteopathy.cz o di persona in studio. Confermiamo per iscritto la ricezione del reclamo e lo evadiamo entro 30 giorni. Se non rispettiamo tale termine, può recedere dal contratto o chiedere la sostituzione. Per i contenuti digitali rispondiamo della conformità alla descrizione e del funzionamento per tutto il periodo di fornitura.
Responsabilità
L'osteopatia non sostituisce le cure mediche. Il cliente è tenuto a comunicare ogni limitazione di salute e i farmaci in uso. Il fornitore non risponde dei danni causati dall'omissione di informazioni essenziali.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie
Se non riusciamo a risolvere direttamente una controversia, in quanto consumatore ha diritto di rivolgersi all'Ispettorato ceco del commercio, competente per l'ADR dei consumatori: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, Repubblica Ceca adr.coi.cz, adr@coi.cz La procedura è gratuita per il consumatore e può essere avviata entro un anno dal giorno in cui ha fatto valere per la prima volta il suo diritto presso di noi. Lo stesso ente vigila sul rispetto delle norme a tutela dei consumatori.
Validità
Le presenti condizioni sono valide da settembre 2026. La versione corrente è sempre disponibile sul sito. Per quanto non disciplinato si applica il Codice Civile ceco.